Nie zgadzam się z wyceną szkody – jak odwołać się i uzyskać więcej
Rozliczamy akcyzę zdalnie w całej Polsce. Rejestrujemy samochody w Warszawie. Działamy od 2008 r.
Zadzwoń do nas
Napisz do nas
kontakt@akcyzawarszawa.pl
Wyślij nam dokumenty auta – sprawdzimy, od czego zacząć. Akcyza Warszawa
O Firmie
Właściciel serwisu: Mariola Ślęczkowska
REGON: 141314025
NIP: 4960058650
Adres biura
Aleja krakowska 157 02-180 Warszawa
Ubezpieczyciel wycenił Twoją szkodę samochodową na 4 000 zł, a rzeczywisty koszt naprawy to 9 000 zł. Albo TU uznaje szkodę jako całkowitą przy wartości auta znacznie zaniżonej poniżej rynkowej. Co robisz? Nie musisz akceptować pierwszej wyceny. Masz kilka skutecznych narzędzi – od prostego odwołania przez Rzecznika Finansowego aż do sądu.
Pomoc z formalnościami
Zacznij od wiadomości
Sporu z ubezpieczycielem za Ciebie nie prowadzimy. Potrzebujesz niezależnej oceny auta? Opinię rzeczoznawcy zorganizujemy za 350 zł.
|
|
SZYBKA ODPOWIEDŹ Nie zgadzam się z wyceną szkody – co zrobić: (1) Złóż odwołanie (reklamację) do ubezpieczyciela – na piśmie albo mailem; ubezpieczyciel odpowiada w 30 dni. (2) Zamów niezależną opinię rzeczoznawcy. (3) Jeśli TU podtrzymuje – złóż skargę do Rzecznika Finansowego (bezpłatnie). (4) Postępowanie polubowne przed Rzecznikiem Finansowym (opłata 50 zł). (5) Sąd – przy roszczeniu do 20 000 zł opłata stała, powyżej 5% wartości roszczenia. |
1. Dlaczego ubezpieczyciele zaniżają wyceny?
Spory o wycenę szkody dotyczą najczęściej następujących elementów:
| Technika zaniżania |
Na czym polega |
Jak kontrować |
|---|---|---|
| Amortyzacja części |
TU stosuje stawki amortyzacji obniżające wartość części do np. 60% ceny nowych |
Żądaj naprawy z oryginalnymi częściami – orzecznictwo SN: przy szkodach z OC TU musi pokryć koszt nowych oryginalnych części |
| Zaniżona stawka roboczogodziny |
TU przyjmuje stawkę za roboczogodzinę niższą niż w warsztatach w Twojej okolicy |
Przedstaw faktury z serwisu lub kalkulację według rynkowych stawek ASO |
| Zaniżona wartość pojazdu (szkoda całkowita) |
TU wycenia auto poniżej rynku (eurotax, info-ekspert) pomijając faktyczny stan pojazdu |
Zamów niezależną wycenę u rzeczoznawcy samochodowego |
| Odrzucenie zasadności naprawy |
TU twierdzi, że pewne elementy nie wymagały wymiany |
Opinia rzeczoznawcy potwierdzająca zasadność naprawy |
2. Krok 1 – Odwołanie do ubezpieczyciela
Pierwszym krokiem jest formalne pisemne odwołanie od decyzji TU. Odwołanie składasz do:
- Działu Likwidacji Szkód – jeśli decyzję wydał likwidator w terenie.
- Centrali TU / Departamentu Odwołań – jeśli to nie przynosi efektu.
|
|
JAK NAPISAĆ SKUTECZNE ODWOŁANIE? Elementy odwołania: (1) Dane polisy i numer szkody. (2) Czego żądasz: konkretna kwota (np. "wnoszę o podwyższenie odszkodowania do kwoty X zł"). (3) Uzasadnienie: kalkulacja naprawy z rynkowymi stawkami, faktura z serwisu, jeśli auto jest już naprawione, wycena rzeczoznawcy, jeśli jest dostępna. (4) Termin: TU ma 30 dni na odpowiedź na odwołanie (ustawa o rozpatrywaniu reklamacji przez podmioty rynku finansowego). Forma: List polecony z potwierdzeniem odbioru + e-mail (dla śladu). |
3. Krok 2 – Niezależna opinia rzeczoznawcy
| Typ rzeczoznawcy |
Koszt |
Co wydaje |
Kiedy używać |
|---|---|---|---|
| Rzeczoznawca samochodowy PZMOT / SEiRP |
według cennika rzeczoznawcy |
Operat szacunkowy / kalkulacja naprawy |
Przed sądem, do odwołania |
| Rzeczoznawca auto z DEK / IMO |
według cennika rzeczoznawcy |
Wycena wartości pojazdu (szkoda całkowita) |
Gdy TU zaniża wartość rynkową auta |
| Biegły sądowy (powołany przez sąd) |
zaliczkę wyznacza sąd |
Opinia biegłego do sądu |
Przy postępowaniu sądowym |
Koszt niezależnej opinii możesz włączyć do roszczenia odszkodowawczego – orzecznictwo SN potwierdza, że koszt ekspertyzy sporządzonej przed wszczęciem procesu jest składową odszkodowania, jeśli była niezbędna do ustalenia jego wysokości.
4. Krok 3 – Rzecznik Finansowy (bezpłatny)
Rzecznik Finansowy (rf.gov.pl) to bezpłatna instytucja pomocowa dla konsumentów w sporach z ubezpieczycielami. Masz dwie ścieżki:
| Ścieżka |
Co robisz |
Czas |
Koszt |
Skuteczność |
|---|---|---|---|---|
| Wniosek o interwencję |
Piszesz skargę do Rzecznika – RF interweniuje w TU w Twoim imieniu |
zależnie od sprawy |
Bezpłatnie |
Zależy od sprawy |
| Wniosek o postępowanie polubowne (mediacja) |
RF prowadzi mediację między Tobą a TU |
zależnie od sprawy |
50 zł (opłata dla konsumenta) |
Zależy od gotowości ubezpieczyciela do ugody |
5. Krok 4 – Sąd
Sąd to ostateczność, gdy wszystkie wcześniejsze kroki zawiodą lub szkoda jest na tyle duża, że warto walczyć.
- Opłata sądowa: przy roszczeniu do 20 000 zł stała (od 30 do 1000 zł), powyżej – 5% wartości roszczenia.
- EPU (e-sąd): opłata to czwarta część zwykłej opłaty (min. 30 zł); jeśli ubezpieczyciel wniesie sprzeciw, sprawa trafia do zwykłego sądu.
- Roszczenie: kwota odszkodowania + koszty opinii rzeczoznawcy + odsetki ustawowe za zwłokę.
- Przy wygranej przeciwnik zwykle zwraca koszty procesu.
FAQ
Ile mam czasu na odwołanie od decyzji ubezpieczyciela?
Ustawa o rozpatrywaniu reklamacji przez podmioty rynku finansowego nie określa terminu do złożenia odwołania (reklamacji). Jednak roszczenie odszkodowawcze z OC ulega przedawnieniu po 3 latach (art. 442¹ KC – od chwili dowiedzenia się o szkodzie i sprawcy). Złóż odwołanie jak najszybciej – im dłużej czekasz, tym trudniej o dowody.
Czy TU musi zapłacić za naprawę w ASO przy OC?
Zwykle tak, jeśli koszt jest uzasadniony. Odszkodowanie z OC obejmuje celowe i ekonomicznie uzasadnione koszty naprawy, w tym nowe oryginalne części, gdy są potrzebne (uchwała SN z 12.04.2012, III CZP 80/11). Przy sporze o stawki ASO pomoże opinia rzeczoznawcy.
Zobacz też: Reklamacja PZU · Naprawa bezgotówkowa · Rzecznik Finansowy: skarga na ubezpieczyciela krok po kroku
Źródła (stan na 5.11.2026): ustawa o rozpatrywaniu reklamacji przez podmioty rynku finansowego i o Rzeczniku Finansowym – art. 6; rf.gov.pl; Kodeks cywilny – art. 361, 363, 442¹; ustawa o kosztach sądowych w sprawach cywilnych – art. 13, 19; uchwała SN z 12.04.2012, III CZP 80/11.
Potrzebujesz więcej wiedzy?
