Świadczymy usługi rozliczania akcyzy (AKC-U/S), przygotowania dokumentów oraz wsparcia w procesie rejestracji pojazdów z importu. Poniżej opisujemy proste zasady reklamacji, rezygnacji oraz rozliczeń.

1) Reklamacje – jak zgłosić

Jeśli uważasz, że usługa została wykonana nieprawidłowo albo niezgodnie z ustaleniami, możesz złożyć reklamację:

e-mail: kontakt@akcyzawarszawa.pl
telefon: +48 509 274 704
adres biura: Aleja Krakowska 157, 02-180 Warszawa

W zgłoszeniu podaj:

imię i nazwisko / nazwa firmy,
numer telefonu do kontaktu,
VIN (może być skrócony) lub dane pojazdu,
krótki opis problemu,
jeśli masz: potwierdzenia, screeny, korespondencję lub dokumenty powiązane ze sprawą.

2) Czas odpowiedzi i sposób rozpatrzenia

Potwierdzamy przyjęcie zgłoszenia i kontaktujemy się w sprawie uzupełnienia informacji, jeśli będzie to potrzebne.
Standardowo odpowiadamy w ciągu 1–3 dni roboczych (w bardziej złożonych sprawach czas może się wydłużyć, o czym poinformujemy).

Reklamacja może zostać załatwiona poprzez:

poprawę/uzupełnienie usługi (np. korekta danych, ponowne przygotowanie dokumentów),
wyjaśnienie rozbieżności i przedstawienie podstawy działania,
inne rozwiązanie uzgodnione z klientem.

3) Rezygnacja z usługi / “zwrot”

Nasze usługi mają charakter indywidualny (praca na dokumentach i danych konkretnego pojazdu). Dlatego rozliczenie zależy od tego, na jakim etapie jest sprawa:

Jeśli prace nie zostały rozpoczęte (nie wykonaliśmy analizy dokumentów ani czynności w sprawie) – możliwe jest anulowanie usługi i rozliczenie wpłaty.
Jeśli prace zostały rozpoczęte (np. analiza dokumentów, przygotowanie rozliczenia, złożenie AKC-U/S, kontakt z urzędem) – zwrot może być ograniczony lub nie przysługiwać, ponieważ usługa została już częściowo lub w całości wykonana.

Jeśli chcesz zrezygnować, napisz do nas na kontakt@akcyzawarszawa.pl – podamy, na jakim etapie jest sprawa i jakie są możliwości rozliczenia.

4) Co może wpływać na czas i przebieg realizacji

Czas realizacji usługi zależy m.in. od:

kompletności i jakości dokumentów,
poprawności danych w dokumentach (np. rozbieżności w danych pojazdu),
czasu działania systemów urzędowych i terminów po stronie urzędów,
konieczności uzupełnień lub wyjaśnień.

W praktyce oznacza to, że niektóre etapy mogą wymagać czasu po stronie urzędów, niezależnie od sprawnej obsługi z naszej strony.

5) Zakres odpowiedzialności

Dokładamy staranności, aby usługi były wykonane poprawnie na podstawie przekazanych dokumentów i danych. Klient odpowiada za prawdziwość i kompletność informacji przekazanych do realizacji (np. treść umowy/faktury, dane pojazdu, dokumenty importowe).

Jeśli pojawi się problem wynikający z braków lub błędów w dokumentach, informujemy o tym i wskazujemy możliwe rozwiązania.